Lors de la planification du montage d’une turbine de nage à contre-courant, que faut-il prendre en considération ? Quelle équerre de montage choisir pour une répartition optimale du courant ? Jens Tölg et Jörg Dönicke entendent souvent ces questions, et d’autres encore : ils sont les premiers interlocuteurs pour toutes les questions en rapport avec nos produits. « Mais nous apportons aussi volontiers notre aide dans l’utilisation des installations ou de certains composants », précise Jens Tölg.

Quête de solution et efficacité de la communication : telle est probablement la meilleure description de ces deux professionnels du service. S’ils sont incapables de répondre personnellement à une demande, ils contactent directement les spécialistes en interne, qui ne sont pas loin. Benjamin Hoffmann et Radu Duduman sont l’atout compétence et amabilité de BINDER : Nos techniciens connaissent chaque produit dans ses moindres détails et ils savent comment l’installer ou l’entretenir correctement.

Parmi les tâches des collègues du service après-vente figurent aussi le traitement des réclamations, la planification des interventions du service clientèle sur place et l’assistance du service commercial terrain concernant les aspects techniques et organisationnels.

Notre équipe après-vente est joignable sur plusieurs canaux de communication. Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Afin de pouvoir considérer chaque processus de notre entreprise sous l’angle de la qualité, nous avons divisé notre contrôle qualité en deux parties sur le plan organisationnel : l’assurance qualité et la gestion de la qualité. L’assurance qualité traite de l’organisation opérationnelle de notre production. La gestion de la qualité se concentre sur toutes les mesures organisationnelles et stratégiques qui servent à améliorer la qualité de nos produits, services, applications ou processus. Le but est d’optimiser l’efficacité et le rendement de nos processus de travail, de produits et de services dans tous les départements.

Tâches de l’assurance qualité
Les tâches de l’assurance qualité sont multiples. Elles commencent par la planification de la qualité lors du développement et de la conception d’un produit, en passant par le contrôle d’entrée de marchandises, l’assurance qualité pendant la préfabrication et le montage final, jusqu’au contrôle de sortie de marchandises. La gestion de la qualité et le contrôle de la qualité de nos produits constituent d’autres points forts de notre activité. Dans ce cadre, nous envisageons toujours d’éventuelles possibilités d’optimisation pour améliorer nos produits.

Seuls des produits testés à 100 % quittent notre entreprise
Dès la réception des marchandises et lors de la préfabrication, nous prélevons des échantillons et vérifions si la qualité du produit est bonne. Une vérification totale est ensuite réalisée lors du contrôle final ou d’acceptation : chaque turbine et chaque moteur est inspecté de près. Les résultats sont enregistrés et analysés par voie numérique. Un certificat de contrôle peut être établi pour chaque numéro de série. Nos commandes et armoires électriques sont également entièrement contrôlées avant d’être livrées aux clients.

L’assurance qualité est donc bien ancrée dans tous les services de notre entreprise. Cela montre l’importance que nous accordons à la qualité.

Communication et organisation : ce sont les activités les plus importantes de ce service. Si les collaborateurs du service commercial s’occupent du traitement complet des offres et des commandes, veillent au respect des délais de livraison et rédigent les factures, le service commercial terrain est toujours par monts et par vaux.
 
Contact direct avec tous
Le service interne est en contact étroit avec les collègues dans les régions de distribution. Il est aussi en relation directe avec notre production. Il coordonne par exemple les spécificités ou les détails des commandes en concertation avec les spécialistes locaux. L’équipe du service commercial organise en outre toute la logistique, avec le plus grand soin et une attention toute particulière au respect des délais. Les collègues du service interne répondent aussi aux premières questions techniques de nos partenaires commerciaux.
 
Relation personnelle avec les clients
La mission principale du service commercial terrain consiste à acquérir de nouveaux contacts et à entretenir les relations commerciales déjà existantes. En outre, les collègues expliquent aux partenaires commerciaux nos produits et leurs arguments de vente. Ils organisent leurs rendez-vous ainsi que leurs trajets en toute autonomie. Ils bénéficient d’une flexibilité totale.
 
Séances d’essai de nage
Par ailleurs, le service commercial terrain de BINDER assiste les partenaires commerciaux avec de nombreuses mesures destinées à développer les ventes. Les collègues aident par exemple à organiser et à réaliser des salons internes – avec du matériel publicitaire et des installations de démonstration qui peuvent être utilisées pour des séances d’essai de nage gratuites. Si nécessaire, nos représentants commerciaux organisent aussi l’intervention d’athlètes professionnels qui nagent contre le courant de nos turbines pendant la manifestation.
 
Aide au montage
L’assistance à nos partenaires commerciaux pour les premières installations fait aussi partie des missions de notre service commercial terrain. Les collègues se rendent sur le chantier si besoin est et prodiguent des conseils pratiques pour un montage simple et rapide.
 
De précieuses infos pour le développement de produits
Nos représentants commerciaux ont encore une autre fonction très spéciale. Comme ils échangent directement avec nos partenaires commerciaux, ils sont vite au courant des nouvelles tendances dans le secteur des piscines. Nous nous efforçons ensuite de tenir compte de leurs informations lors du développement de nos produits. Notre service commercial terrain est toujours à l’écoute des clients !